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Manual de Operación

Índice de Temas

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Restringir el acceso a un cajero a una IP o subdominio
Depósitos
Depositar por primera vez
Cuentas bancarias y horarios para depósitar
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Hacer una recarga
Hacer una recarga por SMS (mensaje de texto)
Hacer una recarga a Otras Marcas
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Activar servicio de SMS en mi usuario
Hacer una recarga por SMS
Notificar un depósito por SMS
Consultar mi saldo por SMS
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Accesar al Sistema

  • Escriba su usuario y contraseña en el cuadro de texto ubicado en la parte superior de la página.
  • Haga click en el botón Entrar y espere mientras el sistema valida su acceso.
  • Salir del sistema

  • Dar click en el botón "Cerrar Sesión", en la parte superior de la página.
  • Restringir el acceso de un cajero a una IP o subdominio dinámico

    Si desea que sus cajeros vendan únicamente desde cierta IP o subdominio, evitando que accesen desde otra parte (por ejemplo, desde sus casas), debe configurar la IP o subdominio para restringir el acceso a dicho cajero a dicha IP.

  • Cree o modifique un cajero.
  • Coloque en el campo "Restringir Acceso por IP", la IP o subdominio desde la cual este usuario podra accesar únicamente y guarde los cambios.
  • Si elige colocar un subdominio, deberá instalar DUC para WINDOWS (versión gratis y legal), el cual sincronizará su IP con un subdominio cada vez que su IP cambie. Para instalar el DUC, por favor busque en Google, en donde encontrará información amplia y confiable al respecto.
  • Hacer una Recarga

  • Click en el módulo Telcel
  • Capture y confirme el número de celular de 10 dígitos
  • Elija el monto de su recarga
  • De click en "Recargar Ahora" y confirme la recarga
  • Revisar en el ticket resultante si la operación fue EXITOSA o RECHAZADA
  • Activar servicio de SMS en mi usuario

    Si Ud desea hacer recargas usando cualquier celular con SMS (mensaje de texto), deberá realizar primero los siguientes pasos:

    1. Accese al sistema con su usuario y contraseña.
    2. Configure en el módulo configuración, el celular TELCEL que desea enlazar al saldo de su usuario.
    3. Active en el *264 el TELCEL número 9992304697 como número gratis para mensajear; a este número enviará los SMS.

    Cómo configurar un teléfono "M" para recibir confirmaciones sin costo:

    1. Si tiene acceso a internet, vaya a CONFIGURACION > Número "M" habilitado de 10 dígitos.
    2. Si no tiene acceso a internet, deberá tener actualmente configurado su servicio con un celular TELCEL ( Activar el servicio de SMS para su usuario ) y envíe con su Telcel activado, "ACTIVARMOVI 10DIGITOS_DE_SU_MOVI" y recibirá una CONFIRMACION activación por SMS en el Movistar. Su Movistar deberá estar activo y/o con saldo.
    3. Una vez activo su celular "M", Ud podrá enviar sus comandos SMS al número "M" 9993012654 para acceder a las funciones del servidor SMS (RECARGAS, SALDOS, etc), tal como lo hace actualmente con su celular TELCEL, o bien, seguir usando su TELCEL y recibir respuestas en el Movi.
    Ejemplo para activar el uso de su telefono Movistar: ACTIVARMOVI[espacio]1234567890

    Hacer una recarga por SMS

    Para hacer una recarga por SMS use el comando G.
    Este comando funciona de la siguiente manera:
    1. Si solo cuenta con Telcel configurado, recibirá confirmaciones solo si hubo un error. En caso contrario, debe considerar la recarga como REALIZADA EXITOSAMENTE.
    2. Si cuenta con un Telcel y Movi o solo Movi configurado correctamenta, el sistema le responderá siempre a través del Movi.

    Si Usted tiene una duda sobre su última recarga enviada, envíe S para solicitar su saldo y ultimas recargas realizadas; si no recibe respuesa a su comando S en 5 minutos, consulte con su cliente si recibió la recarga. Si no la recibió, no la cobre Y NO ENVIE MAS SOLICITUDES DE RECARGA, pues el servidor podría presentar intermitencia. Si el servidor presenta intermitencia, envíe el comando S cada 30 minutos hasta recibir respuesta.
    Modo de uso:
    1. Activar el servicio de SMS para su usuario
    2. El formato del mensaje para recargar es el siguiente (reemplace los valores por los deseados; use espacio como separador):

    G[espacio]primer_letra_de_compañía[espacio]número_de_10_dígitos[espacio]monto

    Reemplace los parametros anteriores por los siguientes:

    G = Instruye al sistema para que haga una recarga (no lo cambie, es fijo)
    primer_letra_de_compañía = Primera letra de la compañía a recargar (T = TELCEL)
    número_de_10_dígito = Número de celular al que desea enviar la recarga (10 dígitos)
    monto = Monto de la recarga en número

    Ejemplo para recargar el número 111111111 con 20 pesos de Telcel:
    G T 1111111111 20

    Consideraciones importantes:
    1.Si su cliente le reclama una recarga, NO INTENTE ENVIAR MAS RECARGAS. Primero solicite su saldo con comando S y espere hasta que el sistema se reestablezca.
    2. Si el sistema detectó un error en el mensaje o al recargar, le responderá con un mensaje de error, el cual le será cobrado. Debe corregir el error, o el error volverá a generarse.
    3. Si su teléfono no está configurado correctamente en el módulo Configuración, no se ligará el mismo a su cuenta, y no podrá recargar ni recibirá confirmación de vuelta, ni de error ni mucho menos de éxito.

    Consultar mi saldo por SMS (mensaje de texto)

    Para recibir su saldo en un MENSAJE DE TEXTO:

    1. Activar el servicio de SMS para su usuario
    2. Envíe la letra S a nuestro numero de SMS y recibirá su saldo y los 5 últimos números recargados junto con sus folios. Costo de 40 centavos por SMS de respuesta.

    Notificar un depósito por SMS (mensaje de texto)

    1. Activar el servicio de SMS para su usuario
    2. El formato del mensaje para recargar es el siguiente (reemplace los valores por los deseados; use espacio como separador):

    N[espacio]CODIGO_DEL_BANCO[espacio]AUTORIZACION[espacio]SUCURSAL[espacio]MONTO

    Reemplace los parametros anteriores por los siguientes:

    N = Comando Notificar
    CODIGO_DEL_BANCO = Codigo SMS del banco (Consultar en Cuentas y Horarios)
    AUTORIZACION = Número de autorización del comprobante (de 4 a 6 dígitos)
    SUCURSAL = Sucursal numérica en donde deposito
    MONTO = Monto exacto de su depósito (incluyendo centavos, si los hubiera)

    Ejemplo para notificar un depósito hecho en BANAMEX (RM TECNOLOGIA), autorización 124512, sucursal 300, por $1500 pesos:
    N BX1 124512 300 1500

    Consideraciones importantes:
    1. El sistema le avisará con un SMS de la acreditación o rechazo de su depósito. El costo del SMS es el estándar para las recargas.
    2. No nos hacemos responsables por retrasos de notificaciones enviadas incorrectamente, con fichas borrosas o con paramétros faltantes o en incorrecto orden.
    3. Este servicio solo aplica para depositos hechos en BANCOMER (SPEI Y EFECTIVO) Y BANAMEX (SOLO EFECTIVO O TRANFERENCIA MISMO BANCO, en donde se le haya proporcionado un número de autorización válido).

    Enviar una queja, duda o sugerencia

    Para enviar una queja, duda o sugerencia por SMS:

    1. Activar el servicio de SMS para su usuario
    2. Envíe la letra "Q" + ESPACIO + SU QUEJA O SUGERENCIA
    Ejemplos:
    Q ¿Me podrian indicar si el servicio presenta algún problema actualmente?

    Hacer una RECARGA a Otras Marcas

  • Click en MENU > OTRAS MARCAS
  • Seleccione la COMPAÑIA celular entre las opciones de la lista
  • Capture y confirme el numero (10 dígitos) a recargar
  • Elija el monto de la recarga
  • Dar click en RECARGAR AHORA y confirmar la recarga
  • Dar el ticket al cliente
  • Depositar por primera vez

    Para fondear su cuenta y empezar a vender recargas siga los siguiente pasos:

  • Haga su depósito en el banco de su preferencia (ver ménu Cuentas y Horarios)
  • Inicie sesión con sus claves de acceso
  • Notifique su deposito en el módulo Notificar.
  • Espere un tiempo de acreditación, que va desde acreditación inmediata, hasta 60 minutos (dependiendo de la disponibilidad de nuestro portal bancario).
  • Cuentas bancarias y horarios

    Conozca nuestra cuentas bancarias y horarios en los que podemos acreditar su depósito:

  • 1. Haga click en MENU > Cuentas y Horarios
  • 2. Elija el banco que más le convenga.
  • Comprobar recarga

    Si algún cliente le reclama una recarga que supuestamente no le fue abonada, deberá comprobársela,

    * Movistar:
    Las recargas movistar pudieran presentar un retraso en su aplicación en el 0.01% de los casos (debido a Movistar, no a nosotros), sobre todo en días Movistar. Si este fuera el caso, su cliente debe esperar 12 horas máximo, para que la recarga sea abonada efectivamente. No devuelva el dinero, y si puede, cobre por adelantado, ya que el FOLIO que le brinda el sistema es garantía de aplicación.
    Tambien puede marcar al *611 desde el Movistar del cliente (escuche atentamente por si hay algún problema de parte de Movistar respecto al envío de las recargas. Si lo hubiera, debe esperar y NO DEVOLVER EL DINERO A NINGUN CLIENTE, pues se trata de un problema de Movistar).

    Opción 1: Verifique que haya Red en su ZONA, verificando la ANTENA de SEÑAL en la pantalla del celular, o marcando al *611. Si no hay red, el cliente debe esperar a que se reestablezca la red, siendo esto un problema de Movistar.

    Opción 2: Su cliente debe esperar 10 minutos después de la recarga y accesar a su cuenta Movistar en Mi Movistar (CLICK AQUI) en donde él deberá comprobarle en frente de Usted que la recarga no le fue enviada, revisando MENU CONSULTAS > CONSULTA DE MOVIMIENTOS > TUS ULTIMAS RECARGAS (una vez dentro). Si la recarga no aparece, debe levantar un ticket de inmediato reportando esta situación e instalar el programa Teamviewer para que nuestro Departamento de Auditoría se cerciore de esta situación y analice la posibilidad el reembolso en ese mismo momento.

    Opción 3: Marque *611 y verifique si existe algun problema relacionado con la aplicación de las recargas. Posteriormente, una vez en el menú principal, (IGNORE LAS PROMOCIONES), marque la siguiente secuencia: Marcar 1 -> INFORMACION DE PLAN TARIFARIO Y SALDO
    Marcar 2 -> INFORMACION DE TU SALDO
    Marcar 2 ó 3 -> INFORMACION DE ULTIMA RECARGA O RECARGAS ACUMULADAS EN EL MES

    * Iusacell-Unefón:
    Marque *611 desde el celular del cliente o al 01-800 333 0611 desde un fijo.
    Marque la opción de SOPORTE TECNICO

    * Nextel
    Marque *611 desde el celular Nextel del cliente.
    Solicite hablar con un asesor

    Solicitar facturación de un depósito

    1.Accese al sistema con sus claves
    2.En el modulo configuración, establezca sus datos fiscales completos, tal como aparecen en su cédula fiscal.
    3. Al notificar cada depósito, active la casilla Facturar

    Consideraciones IMPORTANTES:
    * Sus datos fiscales deberán estar correctos y completos o no se facturara.
    *El tiempo máximo para reclamar una factura realizada es de 2 días hábiles.
    * BANAMEX Y AZTECA se facturan SOLAMENTE EL MISMO DIA.

    Descargar Facturas

  • Accese al sistema con sus claves
  • Vaya al Modulo Notificar.
  • Haga click en el link que le indica los depósitos pendientes de acreditación.
  • Descargue su factura.
  • Contactarnos

  • Click en MENU > Atención Al Cliente 24/7
  • Escriba el asunto y contenido de su duda o comentario
  • Haga click en enviar
  • Una vez recibido su mensaje, le responderemos a su correo registrado en el sistema.
  • Crear Mi Red de Afiliados

    La sección MI RED, le permite crear su propia red de ventas multinivel de venta de recargas.
    Usted gana la diferencia de comisiones que otorga a sus clientes y la que tiene usted.
    La comision se paga automáticamente en cascada, por lo que Ud no tiene que hacer absolutamente nada, mas que captar clientes.

    Para darlos de alta:

  • Click en opción Mi Red
  • Botón Afiliar usuario
  • Llenar los datos del usuario (correo o número de SMS según sea que tenga internet o no y desee recargar únicamente por SMS).
  • Al crear el usuario (boton crear usuario), el usuario recibirá en su correo sus claves de acceso y podra hacer y notificar su primer depósito, usando sus recien creadas claves de acceso

















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